Política de Troca e Devolução
Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca? Fica tranquila, aqui você encontra todas as informações necessárias e importantes para realizar o procedimento.
1. Devolução por arrependimento
- Prazo: até 7 dias corridos após receber seu pedido.
- Condições: produto sem uso, embalagem intacta e lacres originais.
- Como solicitar: via WhatsApp ou e-mail [atendimento@solacosmetics.com.br].
- Reembolso: feito após conferência do produto, via estorno no cartão ou transferência, conforme seu pagamento.
- Frete: devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
2. Troca por defeito
- Prazo: até 30 dias após o recebimento.
- Como solicitar: envie foto ou vídeo do defeito, número do pedido e nome completo.
- Resultado: enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
3. Pedido incorreto ou item faltando
- Prazo: até 7 dias após receber o pedido.
- Como funciona: nos avise e vamos corrigir com prioridade.
4. Regras gerais
- Produtos abertos, usados ou com embalagem danificada não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não sigam estas regras.
5. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail [atendimento@solacosmetics.com.br], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos, se necessário
Prazo médio de resposta: em até 2 dias úteis, com instruções detalhadas.